打开要快，路径要短
从浏览器敲下地址到进入具体栏目，这一组把路径长度、加载表现和终端适配讲清楚。
电脑端怎么进入亿万中心，需要几步？
不用安装任何插件，用浏览器打开站点即可。点击顶部的快速访问入口，会直接落到您要用的栏目，从首页到核心产品说明平均只需 2 次点击。入口在 V4 升级时同步简化，原有的跳转层级减少了 3 级。
页面打开慢，或者点进去没反应，先查什么？
多数情况和浏览器版本、本地缓存有关。V4 采用模块化架构，首屏加载时间中位数比 V3 缩短约 40%，正常网络下不会卡顿。建议先把浏览器更新到近期版本，清理一次缓存再试；如果同一网络里其他设备访问正常，把页面地址和出现时间发给我们，定位会更快。
手机和平板上能正常阅读吗？
可以。窄屏下站点切换为单列布局，导航收进抽屉，入口和资料库的主要栏目都能找到。长内容和问题列表按顺序纵向展开，不需要左右拖动。
每周都有新内容进来
八百多篇专题资料按场景与版本排布，先看分类，再用标签把范围收窄到几条。
资料多久更新一次？
每周更新，单周不少于 3 篇。版本记录会在产品迭代后同步发布，所以您看到的说明与手上的版本是对得上的。
资料库里都有哪几类内容？
累计收录 860 余篇，分四类：产品说明讲模块能力，使用指南讲操作步骤，版本记录讲每次迭代的改动，场景案例按零售、制造、教育、专业服务、公共服务五个行业整理。找资料前先想清楚是要看能力、看步骤，还是看别人怎么用。
内容多，怎么快速定位到我要的那一篇？
检索支持按产品线、版本、场景三类标签筛选，几个条件可以叠加。只想看某个版本的改动时，先选版本标签再选产品线，结果通常只剩几条，比逐页翻更快。
四类模块，按当下缺什么来配
入口、资料库、整站交付、桌面直达各管一段，先解决最急的一段，再往下加。
入口通道、资料库、品牌站、快速访问，分别适合什么情况？
入口通道解决门面与导航，适合品牌信息散落在多个地址的企业；网页版资料库解决内容沉淀与检索，适合资料多、更新勤的团队；品牌站服务解决从栏目规划到每周维护的整包交付；电脑端快速访问解决桌面端的直达需求。多数客户先上入口通道，再逐步接入资料库和品牌站。
品牌站服务怎么交付，要多久？
分三个阶段：栏目规划、内容迁移、每周维护。标准交付周期为 4 周，栏目规划一般占第一周，内容迁移按资料体量排期，上线后进入每周维护节奏。资料量大的企业，迁移阶段会拆成两批上线，先保证核心栏目可用。
不确定该先做哪一块，怎么判断？
看您现在最缺什么：没有统一入口、访客找不到北，先做入口通道；已有站点但内容零散、每次更新都靠人工发文件，先做资料库；希望从栏目结构到后续更新整体有人接手，选品牌站服务。也可以直接把现状发到客服邮箱，我们会给出建议的组合。
找得到人，也问得清楚
两个联系渠道、固定的在线时段，以及一条从提问到回复的完整路径。
遇到问题该找谁？
两个渠道：support@v4-yiwan.com.cn 和 400-3484-7489。带截图和页面地址的问题走邮箱更合适，需要当场确认流程的走电话。客户成功团队工作日在岗，9:00–18:00 之间都有人接。
多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 内提交的常见问题，平均响应时间不超过 2 小时。如果电话沟通后需要回拨，请在邮件里留下联系方式，我们会在 1 个工作日内回拨给您。
怎样描述问题，能让定位更快？
写清三件事：出问题的页面地址、页面上的版本号、复现问题的操作步骤。附上截图更好，如果能说明出现的时间点，我们就能判断是否与当天的更新有关。
V4 之后，怎么继续迭代
版本号怎么读、多久更新一次、旧版本的说明去哪里找，这一组集中回答。
V4 和之前的版本差在哪里？
V4 采用模块化架构，页面按模块拼装和更新，首屏加载时间中位数比 V3 缩短约 40%。首页通道在 3 月完成升级，电脑端快速访问入口同步简化。亿万中心每年进行 6 次版本迭代，当前公开版本是 V4。
资料里的版本标签怎么用？
每条资料都带版本标签，可以按版本筛选，也可以先看版本记录、再回看对应的使用指南。版本号用 V 加数字表示，数字越大越新；跨版本差异较大的模块，会在说明里单独标出。
旧版本的内容还能查到吗？
能。版本记录按时间保留历次迭代的说明，使用指南会跟着新版本更新，旧版本的讲解仍留在版本记录里，方便您对照手上还在运行的系统。